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Web × 電話連携｜QANT コネクト
Web × コール連携｜RightConnect by KARTE
Webサイトと
電話の分断をなくし、
問い合わせ体験を刷新する
Webサイトと
電話の分断をなくし、
問い合わせ体験を刷新する
顧客用件を瞬時に把握し、最適なルーティングを実現。電話応対の生産性を格段に高める。
QANTは、数多くの大手企業のCX変革を支援しています
Without QANT コネクト
コールセンターの業務・顧客体験を抜本的に改善したい方へ
このような課題をお持ちではないですか？
コールセンターの業務・顧客体験を
抜本的に改善したい方へ
このような課題を
お持ちではないですか？
工数削減の課題
AHT（平均処理時間）を効率化して
コストを下げたい
AHT（平均処理時間）を
効率化して
コストを下げたい
顧客理解の課題
顧客の用件把握に
時間がかかる
オペレーターマッチングの課題
つなぎ直し/エスカレーションが多く
顧客体験が悪い
つなぎ直し/
エスカレーションが多く
顧客体験が悪い
業務負荷の課題
業務負荷の
課題
オペレーターの離職率が
高い
オペレーターの
離職率が高い
With QANT コネクト
Webと電話のサポート体験を切れ目なくつなぐことができれば､
「問い合わせ」は抜本的に変わります。
Webと電話のサポート体験を
切れ目なくつなぐことができれば､
｢問い合わせ」は
抜本的に変わります。
問い合わせをするお客様の多くは先にWebサイトを見ています。
それなのに、Webサイトと電話サポートの体験は分断されていませんか？
問い合わせをするお客様の多くは
先にWebサイトを見ています。
それなのに、Webサイトと電話サポートの体験は
分断されていませんか？
顧客の問い合わせ前データから
最適なオペレーターマッチングが可能になり、
データを見ながら用件を即座に把握できるので、
応対品質が高くなる
顧客用件の把握の難しさ､オペレーターミスマッチの頻発により応対が長期化する
課題に適した
オペレーターマッチングができる
顧客の問い合わせ前データを見れるから､用件がすぐにわか離、応対品質が高くなる
QANT コネクトで
センターの生産性向上と
良質な顧客体験提供の
両立ができます
QANT コネクトでセンターの生産性向上と
良質な顧客体験提供の両立ができます
RightConnectでセンターの生産性向上と
良質な顧客体験提供の両立ができます
RightConnectで
センターの生産性向上と
良質な顧客体験提供の
両立ができます
正しくスムーズなサポートがAHT効率化、顧客満足度向上という事業成果につながる
正しくスムーズなサポートがAHT効率化、
顧客満足度向上という事業成果につながる
コンセプトムービー
QANT コネクトのコンセプトや、実現する価値を端的に紹介する動画です
※「RightConnect by KARTE」は2025年10月1日より「QANT コネクト」に刷新しております
お客さまの声
河田 裕司様
株式会社SBI証券
カスタマーサクセス推進部長
お問い合わせいただくお客様のニーズを的確に把握し、既存のIVRシステムでは限界のあった「コールの振り分けの最適化」を図ることができると大いに期待しています。
カスタマーセンターの永遠のテーマである、通話時間の最適化、オペレータの離職防止、研修期間短縮による即戦力化など、お客様・センター・会社にとっての「三方よし」の実現の一助になると確信しています。
Feature
QANT コネクトの特徴
FEATURE1
最適なチャネル・オペレーターへ接続
問い合わせ前行動を元に、顧客のお困りごとに合わせたチャネルをご案内
問い合わせ前行動を元に、顧客のお困りごとに
合わせたチャネルをご案内
お困りごとは音声ではなく
Webで選択
顧客のお悩み、対象商品など、従来Visual IVRや電話で
直接行っていたヒアリングはWeb上で完結できます。
お困りごとは音声ではなくWebで選択
顧客のお悩み、対象商品など、従来Visual IVRや電話で直接行っていたヒアリングはWeb上で完結できます。
適したチャネルや
オペレーターへ接続
顧客種別やお困りごとによって適切なサポートチャネルは異なります。
問い合わせ番号を発行し、最適な導線へ顧客をガイドします。
問い合わせに至るまでの顧客のあらゆるつまずきを把握する
顧客種別やお困りごとによって適切なサポートチャネルは異なります。
問い合わせ番号を発行し、最適な導線へ顧客をガイドします。
FEATURE2
問い合わせ前データで応対をスムーズに
顧客ごとの問い合わせ前行動をオペレーターに還元し、ステータスや悩みを瞬時に把握
顧客ごとの問い合わせ前行動をオペレーターに
還元し、ステータスや悩みを瞬時に把握
応対する顧客のことを
一目で把握
顧客一人ひとりの属性やWeb行動、問い合わせ前の
ヒアリング事項をダッシュボードでまとめて可視化。
多くの確認事項をスキップできます。
応対する顧客のことを一目で把握
顧客一人ひとりの属性やWeb行動、問い合わせ前のヒアリング事項をダッシュボードでまとめて可視化。多くの確認事項をスキップできます。
顧客のいまを動画で把握、
マウスでガイド
応対する顧客のWeb行動を動画でリアルタイムに再生できます。
特定の案内を直接送りたい時には、オペレーター端末からマウスで
遠隔案内をすることも可能です。
顧客のいまを動画で把握、マウスでガイド
応対する顧客のWeb行動を動画でリアルタイムに再生できます。
特定の案内を直接送りたい時には、オペレーター端末からマウスで遠隔案内をすることも可能です。
FEATURE3
顧客軸のリアルタイムな解析エンジン
Webサイト上の行動や顧客属性、問い合わせきっかけなど
さまざまなデータをリアルタイムに解析・可視化
Webサイト上の行動や顧客属性、問い合わせきっかけなどさまざまなデータをリアルタイムに解析・可視化
あらゆるWeb行動を
人軸でリアルタイムに解析、統合
解析エンジン（KARTE）は、Webサイト上の顧客行動データを
0.x秒で解析し、自動で人軸（顧客軸）に統合する独自の基盤です。
あらゆるWeb行動を人軸でリアルタイムに解析、統合
解析エンジン（KARTE）は、Webサイト上の顧客行動データを0.x秒で解析し、自動で人軸（顧客軸）に統合する独自の基盤です。
問い合わせ履歴などの
外部データを接続
自社のCRMデータや問い合わせデータ（VoC）を目的に応じて連携し、
QANT コネクト上で活用することができます。
問い合わせ履歴などの外部データを接続
自社のCRMデータや問い合わせデータ（VoC）を目的に応じて連携し、QANT コネクト上で活用することができます。
Webとコールをつなぐ
QANT コネクトの全体像
お困りごととオペレーターの最適なマッチングを行い、瞬時の用件把握でストレスのない応対を実現
お困りごととオペレーターの最適な
マッチングを行い、
瞬時の用件把握でストレスのない応対を実現
Faq
よくあるご質問
Q.
QANT コネクトでは何ができますか？
A.
QANT コネクトは、電話とWebをシームレスにつなぎ、チャネルを横断した顧客体験を実現するプロダクトです。
Web上での閲覧履歴や操作状況などの行動データを電話応対時にオペレーターへ連携することで、お客様は状況説明を繰り返すことなくスムーズにサポートを受けることができます。
また、お客様の困りごとやWeb上の行動内容に応じて最適なオペレーターへ接続するリーズンマッチングも可能にし、困りごとのスピーディーな解決を促進します。
さらに、通話中のWebページ誘導、SMSによる認証・手続きURLの送付、フォーム入力の音声伴走などを通じて、電話とデジタルを組み合わせた自己解決・手続き完了を支援します。Q.
既存のCTI / PBX / コンタクトセンターシステムと接続できますか？
A.
はい、主要なクラウド型のCTI・PBXとの接続実績があります。
API経由で既存の電話インフラと連携でき、コンタクトセンターを大規模にリプレースすることなく、Webチャネルと電話チャネルの連携機能だけを追加導入できます。Q.
顧客認証や本人確認は電話とWebをまたいで引き継げますか？
A.
はい、電話応対中に顧客のスマートフォンへSMSで認証用URLを送付したり、Webログイン状態を電話応対側で確認したりすることで、安全に認証情報を引き継げます。本人確認の取り直しを減らし、顧客体験の摩擦を抑える設計が可能です。
Q.
セキュリティ・個人情報の引き継ぎは安全ですか？
A.
通信は暗号化されており、認証情報の取り扱いも金融機関での導入を前提に厳格に設計されています。情報セキュリティマネジメントの国際規格「ISO/IEC 27001:2022」を取得しており、規格に準拠した運用体制でサービスを提供しています。