分断をなくし
顧客対応ナレッジをAll in oneに
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ワンソース・ワンビューで生まれる、迷わないオペレーター体験
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QANTは、数多くの大手企業のCX変革を支援しています
Issue
ナレッジ活用に
こんな課題はありませんか？
ナレッジが分散していて探せない
応対に必要なナレッジが、社内FAQはシステム、トークスクリプトはExcel、製品マニュアルはPDFなど、ツールがバラバラで横断した検索が困難。
ナレッジの改善が進まない
情報が変わる度に多くのナレッジ修正が必要になり、工数が膨大。
更新以上の改善まで手が届かない。
AI Readyなデータ活用が困難
ナレッジがバラバラかつ、AIが認識しづらい「非構造化データ」のエクセル図形データも多く、AI活用の精度も、改善のスピードも上がらない。
ナレッジの分断とアクセスの難しさが
ナレッジ・AI活用の障壁となっています
ナレッジデスクなら
分断されたナレッジを統合的に管理、
ワンビューで顧客対応に必要な情報の全てにアクセス
Feature
QANTナレッジデスクの特徴
あらゆる形式のナレッジデータを
一つに統合可能
柔軟なドキュメント管理
インポート機能
ワークフロー
「トークスクリプト」など、WordやExcelでしか表現できなかったナレッジも表現可能
生成AIを活用したデータインポート機能でOffice製品やPDF、HTML形式のインポートを補助
充実した承認ワークフローでナレッジの公開を管理
ダッシュボードの１画面で
ナレッジを検索/閲覧/改善提案まで
文脈検索機能
改善提案
文脈検索機能で顧客からの質問をそのまま入力すれば、適切なナレッジ / トークスクリプトがヒット
閲覧したナレッジに直接コメントし、改善提案することも可能
顧客の声をもとに
AIがナレッジを生成提案
VoCデータなどのユーザーのお困りごとやPDFなどのソースデータからナレッジ/FAQを生成
生成したナレッジをそのままライブラリに追加し編集も可能
音声認識ツールとの連携で
通話中にスクリプトや回答をレコメンド
音声認識ツールと連携することで通話中に会話をリアルタイムで可視化
最適なスクリプトや回答を即座に提示