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QANTは、数多くの大手企業のCX変革を支援しています
Without QANT Web
カスタマーサポートでこんなお悩みはないでしょうか？
カスタマーサポートで
こんなお悩みはないでしょうか？
電話問い合わせが減らない、
自己解決が促進されない
電話問い合わせが減らない、
自己解決が促進されない
充実したFAQやチャットボットが
あるのに成果に繋がらない
なぜ問い合わせが
減らないのかわからない
なぜ問い合わせが
減らないのかわからない
自分たちで
改善のPDCAを回せない
自分たちで
改善のPDCAを回せない
With QANT Web
差は､問い合わせ前に出る
差は､問い合わせ前に出る
顧客との最初の接点、見逃していませんか？
問い合わせに至る前、Webサイトを訪れたときからサポート体験はすでに始まっています。
FAQやチャットボットを設置するだけでは、多くの顧客課題は解決しません。
顧客との最初の接点、見逃していませんか？
問い合わせに至る前、
Webサイトを訪れたときから
サポート体験はすでに始まっています。
FAQやチャットボットを設置するだけでは、
多くの顧客課題は解決しません。
顧客用件の把握の難しさ､オペレーターミスマッチの頻発により応対が長期化する
課題に適した
オペレーターマッチングができる
顧客の問い合わせ前データを見れるから､用件がすぐにわか離、応対品質が高くなる
自己解決の促進、
顧客の満足度、
チームの生産性、
変革の鍵は
問い合わせ前にあります
自己解決の促進、顧客の満足度、チームの生産性、
変革の鍵は問い合わせ前にあります
RightConnectでセンターの生産性向上と
良質な顧客体験提供の両立ができます
RightConnectで
センターの生産性向上と
良質な顧客体験提供の
両立ができます
正しくスムーズなサポートがAHT効率化、顧客満足度向上という事業成果につながる
正しくスムーズなサポートがAHT効率化、
顧客満足度向上という事業成果につながる
コンセプトムービー
QANT Webのコンセプトや、実現する価値を端的に紹介する動画です
※「RightSupport by KARTE」は2025年10月1日より「QANT Web」に刷新しております
QANT Webの全体像
RightSupport by KARTEの
全体像
顧客が抱える課題と最適解をマッチング。
ノーコードで簡単にWebサポートを実現でき、サポート部門内でPDCAを内製化
顧客が抱える課題と最適解をマッチング。
ノーコードで簡単にWebサポートを実現でき、
サポート部門内でPDCAを内製化
Feature
QANT Webの特徴
FEATURE1
問い合わせ前の顧客行動を可視化
問い合わせに至る前の顧客のつまずきを可視化し、課題を把握
問い合わせに至る前の顧客のつまずきを可視化し、課題を把握
問い合わせが起きやすい、
つまずき元のページがわかる
サイト上の顧客行動を解析することで、お困りごとが多く発生している・問い合わせに多く繋がっているページを定量的に可視化できます
問い合わせが起きやすい、つまずき元のページがわかる
サイト上の顧客行動を解析することで、お困りごとが多く発生している・問い合わせに多く繋がっているページを定量的に可視化できます
問い合わせ前に起きた
Web行動を動画で確認
課題箇所を明らかにできたら、次はその理由の把握へ。行動を動画で再生できるので、顧客がどこでつまずいたのかを直感的に理解できます
問い合わせ前に起きたWeb行動を動画で確認
課題箇所を明らかにできたら、次はその理由の把握へ。行動を動画で再生できるので、顧客がどこでつまずいたのかを直感的に理解できます
問い合わせデータ連携で
課題発生の「なぜ？」を把握
問い合わせデータ（VoC）を連携することで、つまずき理由の理解が進み、改善に繋げやすくなります。CRMデータの取り込みも簡単に実現可能
問い合わせデータ連携で課題発生の「なぜ？」を把握
問い合わせデータ（VoC）を連携することで、つまずき理由の理解が進み、改善に繋げやすくなります。CRMデータの取り込みも簡単に実現可能
FEATURE2
お困りごとに適したFAQ・チャネルをマッチング
問い合わせ前行動を踏まえたプロアクティブサポートが課題解決を圧倒的に早める
問い合わせ前行動を踏まえたプロアクティブサポートが課題解決を圧倒的に早める
サポートウィジェットで先回り、
自己解決を促進
ページや発生中のペインに応じて適切な回答へ誘導できる
施策（サポートウィジェット）を用いることで、
問い合わせをする前にお困りごとを先回りして解決できます
サポートウィジェットで先回り、自己解決を促進
ページや発生中のペインに応じて適切な回答へ誘導できる施策（サポートウィジェット）を用いることで、問い合わせをする前にお困りごとを先回りして解決できます
チャットボットやコールにも
柔軟に接続できるハブになる
サポートウィジェットの誘導先は回答内容だけでなく、チャットボットやコール、ウェブチャットなど活用中のサポートチャネルにも
お困りごとに合わせて柔軟につなげることができます
チャットボットやコールにも柔軟に接続できるハブになる
サポートウィジェットの誘導先は回答内容だけでなく、チャットボットやコール、ウェブチャットなど活用中のサポートチャネルにもお困りごとに合わせて柔軟につなげることができます
FEATURE3
サポートチームで活動を内製化
ノーコードで自分たちの部署完結でのPDCAサイクルを回せる
ノーコードで自分たちの部署完結でのPDCAサイクルを回せる
ノーコードで誰でも簡単に
Webサイトを改修・拡張
従来、外部や開発部に頼らざるを得なかったWeb上の施策を
QANT Webであれば開発工数なしで簡単に実装することが可能です
ノーコードで誰でも簡単にWebサイトを改修・拡張
従来、外部や開発部に頼らざるを得なかったWeb上の施策をRightSupportであれば開発工数なしで簡単に実装することが可能です
施策改善のヒントがわかるから、
どんどん成果につながる
行った施策結果やページごとの改善点はレポートで端的に把握することが
できるため、PDCAを自部門で完結でき、改善サイクルが高速化します
施策改善のヒントがわかるから、どんどん成果につながる
行った施策結果やページごとの改善点はレポートで端的に把握することができるため、PDCAを自部門で完結でき、改善サイクルが高速化します
FEATURE4
LLMを使ってサポート体験をさらに高める
顧客体験と生産性の向上、LLMで双方を拡張
顧客体験と生産性の向上、LLMで双方を拡張
問い合わせ前に最適な
回答をアシスト
顧客が問い合わせフォームに入力するテキスト情報をリアルタイムに解析し、適した回答をLLMで予測して提示することができます
（OpenAIの技術を用いてGPT-4を含む複数のAPIを活用）
問い合わせ前に最適な回答をアシスト
顧客が問い合わせフォームに入力するテキスト情報をリアルタイムに解析し、適した回答をLLMで予測して提示することができます（OpenAIの技術を用いてGPT-4を含む複数のAPIを活用）
実際のお困りごとから
サポートシナリオを自動生成
QANT Web上で一からシナリオを作成せずとも、「顧客の具体課題と解決策」の組み合せは管理画面上で提案されるため、自動生成を用いてPDCAをさらに高速化・負荷軽減できるようになります
実際のお困りごとからサポートシナリオを自動生成
RightSupport上で一からシナリオを作成せずとも、「顧客の具体課題と解決策」の組み合せは管理画面上で提案されるため、自動生成を用いてPDCAをさらに高速化・負荷軽減できるようになります
お客さまの声
#金融
#証券
#つまずきの可視化
お客様のお困りの様子を見える化することで、迅速な施策に繋がり、これまでのようにお問合せ待ちではなく、その場で自己解決が実行可能になります。...
お客様のお困りの様子を見える化することで、迅速な施策に繋がり、これまでのようにお問合せ待ちではなく、その場で自己解決が実行可能になります。...
Read the interview
飯島 正二様
カスタマーサービス部
デジタルタッチポイント室
#インフラ
#自己解決促進
#改善PDCA
お客さまが困ったときに解決方法を提示しつつ、必要に応じて問い合わせ窓口を案内できるのは、QANT Webしかありませんでした。
導入後は精度の高い施策をはやくリリースできるようになっています。...
Read the interview
及川 敬仁様
コミュニケーション本部
コミュニケーション企画部
#人材
#問い合わせ削減
QANT Webを活用したWebサポートで問い合わせ数を減らすことが元々の目的でしたが、顧客の自己解決に取り組んだ結果、サービスの利用継続率などビジネス指標などサービス体験全体の改善にもつながりました。...
Read the interview
内山 裕英様
デジタルプロダクト開発本部
※「RightSupport by KARTE」は2025年10月1日より「QANT Web」に刷新しております
Faq
よくあるご質問
Q.
QANT Webの導入時に必要な準備や設定は何ですか？
A.
QANT Webを導入する際には、まず所定のJavascriptのタグを自社サイトに埋め込む必要があります。サービス申込後に提供されるこのタグをページに設置すると、ユーザーの行動データ計測とサポート機能が有効化されます。こちらは、Google Tag Manager(GTM) を始めとした、タグマネージャー経由での設置がご推奨です。タグ設置後、QANT Web側でコンテキストイベントや問い合わせ窓口、FAQコンテンツ登録などの初期設定を行えば、サポートアクションの配信を開始できます。
Q.
既存のFAQコンテンツをQANT Webで活用できますか？
A.
はい、QANT Webには、「アンサー」と呼ばれるFAQデータベースに既存のFAQページやコンテンツをインポートする機能があります。既存FAQはCSVや一部サービスであればAPIでQANT Webに取り込めるため、ゼロから作り直す工数を抑えられます。
Q.
QANT Webは一般的なチャットボット / FAQシステムと何が違いますか？
A.
一般的なチャットボットやFAQシステムが「ユーザーが質問してから回答する」プル型であるのに対し、QANT WebはWebサイト上の行動データをリアルタイムに解析し、つまずく前に最適なFAQや案内を先回りで提示します。さらに、AIが閲覧ログから課題のあるページを自動検出し、改善施策の草案までアシストするため、運用の属人化を防ぎながら継続的に効果を高められます。
Q.
QANT Webの導入で、どれくらい問い合わせ件数を削減できますか？
A.
業界・既存FAQの整備状況・対象シナリオによって効果は異なりますが、金融・通信・メーカー領域での導入企業では、特定ページにおける問い合わせ件数の大幅な削減や、自己解決率の向上といった成果が報告されています。（例：ログインエラー施策の25%削減）
Q.
QANT Webはどのような業界・企業規模に向いていますか？
A.
金融・通信・メーカー・EC・航空・インフラなど、Webサイトでの自己解決を重視する中堅〜エンタープライズ企業を中心にご利用いただいています。HDI Webサポート格付け三つ星81社中25社（シェア31%）でRightTouch製品が導入されており、サポート量の多い大規模サイトほど効果を発揮します。
Onboarding・Support
オンボーディング・サポート
オンボーディング・
サポート
プロダクトの提供だけではなく、導入サポート、カスタマーサクセスサポート、運用サポートと
長期に渡る伴走で、お客様の課題を解決します。
プロダクトの提供だけではなく、導入サポート、
カスタマーサクセスサポート、運用サポートと
長期に渡る伴走で、お客様の課題を解決します。
導入サポート/オンボーディングプログラム
自社サイトへのQANT Webの導入から活用開始まで、早期に成果創出するプログラムをご用意しております。
カスタマーサクセス
専任のサクセス担当チームによって、日々の運用時のご不明点や利用方法に関してチャットサポートや個別相談会を実施しています。
運用サポート/コンサルティング
外部システム・データとの連携など高度な活用を伴う時には、有償のプロフェッショナルサービスの提供や、パートナーのご紹介も行っています。