株式会社Kiralaが「QANT スピーク」を導入し、全電話応対をAIオペレーター化

顧客対応の一次受付を100%自動化し、対応品質と業務効率の両立を実現

株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、美容機器や生活家電など「トータルライフサービス事業」を展開する株式会社Kirala（本社：東京都中央区、代表取締役社長 東田大明）に、AIオペレーターで顧客の一次対応を自動化する「QANT スピーク」を提供開始したことをお知らせします。

QANT スピークは、顧客の問い合わせリーズンによってシナリオ型・AIエージェント型を組み合わせて活用することで、あらゆる困りごとに対して自然で最適な応対を行えるようなAIオペレーター化を実現するプロダクトです。

※「QANT スピーク」は2025年10月1日より「RightVoicebot」より名称変更しております

QANT スピークの導入背景

近年、企業のカスタマーサポート領域では、オペレーターの人手不足や問い合わせ件数の増加を背景に、電話窓口への負荷が高まっています。

こうしたなか、AIオペレーターは24時間365日対応可能な一次受付窓口として、応答速度と対応の安定性を両立できる手段として注目されています。

Kiralaでは、注文や配送スケジュールの変更、故障・使い方に関する相談、契約や請求に関する相談など、多岐にわたる問い合わせが日常的に寄せられています。とくにTV通販放映時やSNSキャンペーン時には電話への集中が発生していました。

また、同社ではQANT Webを活用し、Webサイト上での顧客の自己解決支援に取り組む一方で、製品に記載された電話番号からWebを経由せず直接問い合わせを行う顧客も多く、電話問い合わせに対して、当時契約していたボイスボットサービスでは応対品質に課題があり、改善が必要でした。

そこで、顧客の発話をもとに適切な対応先へ即時に振り分ける仕組みと、AIオペレーターが一次受付をすることでオペレーター負荷を軽減しながら均一で安定した初期対応を提供できる点が評価され、QANT スピークの導入を決定しました。

株式会社Kiralaにおける「QANT スピーク」活用の全体像

・振り分け：ルールベース＋AIエージェント。自然な発話での用件把握/製品名の把握→適切な解決策へ振り分け

・解約/点検受付/日程調整など：確実性を必要とする手続きの問い合わせはシナリオ型で実施。

・故障・使い方に関する問い合わせ：AIエージェント型で実施。インポートした製品のマニュアルPDFをもとに音声上で自動回答。

・自己解決不可、オペレーター接続希望の場合：SIP連携でシームレスに有人連携

今後の展望

今後は「QANT Web」や「QANT VoC」などの他プロダクトとの連携も視野に入れながら、人とAIの協働による持続的な顧客体験の質向上を目指します。

株式会社Kirala CX戦略ディビジョン執行役員 内池智美氏からのコメント

「QANT スピーク」は、AIによる高精度な音声認識と適切な応答生成により、ストレスを感じさせにくい自然なコミュニケーションを実現している点が非常に魅力的です。

QANT スピークについて

https://qant.jp/product/speak

株式会社RightTouchについて

名称：株式会社RightTouch

所在地：東京都港区三田3-2-8 THE PORTAL MITA 5F

代表者：代表取締役 野村修平/長崎大都

設立日：2021年10月27日

URL：https://righttouch.co.jp/