FAQ・Botのナレッジをひとつに。
運用の手間を減らし、
迷わず自己解決できるWeb体験へ。
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お問い合わせ
QANTは、数多くの大手企業のCX変革を支援しています
QANTは、数多くの大手企業のCX変革を支援しています
問い合わせ数
7,000
件 削減
顧客の問い合わせを適切に自動化、自己解決へ
AHT
45
% 短縮
顧客の用件を瞬時に把握して的確にご案内
CVR
30
% 向上
カスタマーサポート起点のCX向上、利益貢献
QANT Webスイートがない場合…
顧客接点を増やすほどナレッジは分断し、
運用は重くなる。
ISSUE
01
接点ごとに運用が分かれ、
工数（運用本数）が増えるツールごとに別運用となり、同じ作業が重複。管理コストが積み上がります。
ISSUE
02
同じ質問でも接点ごとに
応答がバラつく情報源が分かれているため、回答品質と顧客体験に一貫性が出ません。
ISSUE
03
会話ログが蓄積される
だけで、改善が回らない蓄積された会話データが活用されず、ナレッジ改善のループが生まれません。
QANT Webスイートがあれば…
すべてのWeb接点が“共通ナレッジ”でつながる。
チャネルを横断して行動・文脈を捉え、先回りのサポートを実現。
Before
ツールごとに個別整備
チャネルをまたぐと顧客体験・文脈が分断される
来訪者の状況が見えず、後手の対応になりやすい
After
共通ナレッジを全チャネルが共有
チャネルをまたぐと顧客体験・文脈が分断される
行動・文脈を捉え、先回りしてサポートできる
Features
QANT Webスイートの特徴
01
応対ログからナレッジを自動で育て続ける
（カンバセーション・ハーネス）応対ログを活用してナレッジを継続的に自動改善。運用しながら回答精度が高まり続け、ナレッジ整備の工数を抑えます。
02
Web行動・ユーザーコンテキストを
理解するエージェントWebページのコードや、サイト内のユーザー行動・コンテキストを踏まえて、状況に合った応対を実現します。
03
チャネルをまたいでナレッジを共通化
各チャネルが参照するナレッジを、バラバラに持たせずひとつに共通化。どのチャネルでも同じ最新ナレッジで応対できます。
04
サイトのどこにでも
“エージェント体験”を届けられるさまざまなページで、AIエージェントがお客さまの疑問に応対。その場で必要な情報にたどり着き、スムーズに自己解決できます。
Products
Webスイート の主なプロダクト・機能
Webスイートは、これまで個別に提供してきた、実績あるQANTの製品・機能を統合したソリューションです。
貴社の目標や課題に合わせて最適なものを提案します。
１つのテーマから始めることも、複数のテーマを組み合わせて始めることも可能です。
AIエージェント
困りごとを“わかってくれる”対話型AIエージェント。対話で意図をくみ取り、解決できない場合は有人チャットへ誘導します。
FAQ
「作成」「更新」「改善」と分断されたFAQ運用をひとつにつなぐ新しいFAQサイト。探さなくても見つかるエージェント検索体験。
Webサポート
生成AIでお問い合わせ前の困りごとを察知し、適切なサポートチャネルへ案内。自己解決を促進。
施策分析・運用支援
課題分析・施策作成・改善・レポーティングをAIが支援。PDCAを高精度化・効率化。
ナレッジ統合管理
散在するナレッジを生成AIが一元化・自動改善。エージェントのデータ参照先となり、回答と自動改善の精度を向上。
VoC活用
応対ログを活用し、AI分析・施策作成やAIエージェントの学習で精度を飛躍的に向上。
すべてのWeb接点が“共通ナレッジ“でつながる。
まずは自社の課題からご相談ください。
