活用事例

サイレントカスタマーの声にも耳をすます、QANT Web／QANT スピークで挑む、ロート製薬の「ハートのある」顧客体験

サイレントカスタマーの声などの潜在的なVoCを可視化し、全社で解決に取り組む。auじぶん銀行が推進するVoC改善

パーソナライズ対応から潜在的不満の可視化まで。パナソニック株式会社エレクトリックワークス社がQANTシリーズ活用で目指す、プロアクティブなサポート

商品相談窓口の18%をAIオペレーター化し有人対応を11%抑制。営業時間外5,000件の自己解決を実現──パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーションがAIと共に目指すCS改革

顧客のすべての声を「経営資源」に変えるために。SBI証券が「AIと人の最適配置」で貫く、真の顧客中心主義

電話とWebの顧客体験を統合し、平均通話時間を20%削減。WOWOWの「QANT コネクト」活用事例

ノンボイス比率の向上を早期に実現、部署横断で顧客体験の向上に取り組むSOMPOひまわり生命のQANT Web活用事例

データドリブンなFAQ改善を起点に、組織横断で進めるサポート体験改革──JTBが『QANT Web』で描く新しいCX

顧客行動の可視化でマイページ利用率10%向上。大樹生命保険のQANT Web活用とは

チームの誰もがデータ分析から課題を発見できるように。改善サイクルの内製化を目指すJCBのQANT Web活用

コンタクトセンター主導で顧客の自己解決促進と、CS活動の生産性向上を両立。ライフネット生命保険のQANT Web活用とは

顧客の悩みに適したマッチングで約4,000件の自己解決を実現。サポートから全社CX向上を目指すauじぶん銀行のQANT Web活用

あらゆる問い合わせをQANT コネクトで。オペレーターの生産性を大幅改善して目指すSBI証券の次世代CS構想 

顧客の課題発見から施策まで部署内で自走可能に。内製化を実現したみずほ証券のQANT Web活用